特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

百度搜索大招“AI志愿助手”上线：精准预测大学录取，助力考生圆梦

高考落下帷幕，考生们的心绪也随着考卷的提交而忐忑不安。金榜题名固然可喜，但如何选择合适的大学和专业，却成了许多考生和家长的难题。为了帮助考生更好地进行志愿填报，百度搜索今年推出了大模型升级版高考服务，其中“AI志愿助手”功能尤为亮眼，受到了广泛关注。

大数据赋能，精准预测录取结果

“AI志愿助手”利用百度强大的AI大模型和海量高考数据，能够对考生的高考成绩进行综合分析，并结合历年录取数据、院校招生政策等因素，精准预测考生被目标院校录取的概率。考生只需输入自己的高考成绩和目标院校、专业，即可获得详细的预测结果，包括录取概率、排名区间等信息。

智能对话，提供个性化志愿方案

除了精准预测录取结果之外，“AI志愿助手”还可以提供个性化的志愿填报方案。考生可以通过自然语言与智能体进行对话，咨询有关高考政策、志愿填报细节、院校专业选择等方面的问题。智能体能够快速理解考生的需求，并结合权威数据给出准确的答案，帮助考生制定适合自身情况的志愿方案。

权威信息，助力考生了解大学

为了帮助考生更好地了解大学，百度搜索还整合了来自知名高校和专业机构的数据资源。考生可以通过百度搜索高校名称、专业或学校排名等内容，获取有关大学的基本情况、各专业就业方向及排名、薪资水平及性别比例等信息，帮助考生全面了解大学情况，做出更理智的选择。

考生点赞，称赞“AI志愿助手”实用

“AI志愿助手”的推出，受到了广大考生和家长的欢迎。许多考生表示，该功能非常实用，能够帮助他们更好地进行志愿填报。一位考生表示：“我用‘AI志愿助手’预测了一下自己被目标院校录取的概率，结果基本符合我的预期。这让我对填报志愿有了更大的信心。”

专家认为，大数据和AI技术的应用，将为高考服务带来革命性变革

高考志愿填报是一项复杂而重要的工作，传统的志愿填报方式往往耗时费力，且结果不够精准。大数据和AI技术的应用，为高考服务提供了新的思路和方法。“AI志愿助手”的上线，标志着高考服务进入了智能化时代。专家认为，随着大数据和AI技术的不断发展，未来将会有更多智能化高考服务应用落地，为考生提供更加精准、便捷的服务，助力考生圆梦大学。